FAQ.

Um deine Bestellung zu ergänzen, ist der Vorgang ganz einfach.

Beginne damit, die zusätzlichen Artikel, die du kaufen möchtest, in deinen Warenkorb zu legen. Sobald du mit deiner Auswahl zufrieden bist und zur Bestellübersicht gelangst, bieten wir dir eine spezielle Versandoption, um Versandkosten zu sparen.

In der Bestellübersicht findest du die Möglichkeit, deine Versandart zu wählen. Klicke hierfür auf das Dropdown-Menü und wähle die Option „Bestellung ergänzen“. Diese Auswahl ermöglicht es dir, keine zusätzlichen Versandkosten zu tragen – ideal für den Fall, dass dir einfällt, dass du noch etwas benötigst.

Bitte beachte, dass diese komfortable Option voraussetzt, dass du bereits eine offene Bestellung bei uns hast. Wir bemühen uns stets, deine Bestellungen effizient zusammenzufassen und alles in einem Paket zu dir zu senden. Vergewissere dich daher bitte vor der Auswahl dieser Option, dass deine ursprüngliche Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir ist. Auf diese Weise hilfst du uns nicht nur, deine Bestellungen effektiv zu koordinieren, sondern sparst auch Versandkosten, indem alles in einer Sendung gebündelt wird.

Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, dir ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.

1. Wähle dein Produkt: Besuche unseren Shop und lege deine Wunschartikel in den Warenkorb.

2. Gehe zur Kasse: Sobald du alles ausgesucht hast, klicke auf „Jetzt bezahlen“, um zur Bestellübersicht zu gelangen.

3. Löse deine Geschenkkarte ein: In der Bestellübersicht findest du den Bereich „Geschenkkarte einlösen“. Gib hier deinen Geschenkkartencode ein und bestätige die Eingabe mit einem Klick.

02 / Gehe zur Kasse

03 / Geschenkkarte einlösen

Wichtig: Bitte beachte, dass du deinen Geschenkkartencode nicht im Feld „Gutscheincode“ oder „Rabattcode“ eingeben kannst. Nutze ausschließlich das Feld „Geschenkkarte einlösen“, um deinen Code erfolgreich zu aktivieren.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Viel Spaß beim Einkaufen!

Unsere ausführlichen Liefermodalitäten und Zahlungsinformationen findest du hier.

Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB steht einem Verbraucher bei einem außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Vertrag oder bei einem Fernabsatzvertrag kein Widerrufsrecht zu, wenn Waren spezifisch für einen Kunden angefertigt oder auf dessen persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Natürlich kann es aber passieren, dass man sich einmal vermessen hat. Schreib uns in diesem Fall einfach an. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Um den Umtausch von nicht personifizierten Produkten möglichst reibungslos erledigen zu können, möchten wir dich bitten, unbedingt einen ausreichend frankierten Rückumschlag der Rücksendung beizulegen. Um den Umtauschprozess zu optimieren und das Problem mit dem Produkt besser zu verstehen, bitten wir freundlich um eine kurze Notiz, die den Grund für den Umtausch erläutert. Bitte hab Verständnis dafür, dass die Bearbeitung des Umtauschs bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Auch bei uns passieren manchmal Fehler, sollte das bei dir passiert sein, schicke uns bitte umgehend eine Email an norayas.pfotenknoten@gmail.com. Deine Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Unsere Halsbänder, Leinen, Geschirre und Hundemarken sind handgefertigt, was sie einzigartig macht. Kleine Unregelmäßigkeiten wie minimale Abweichungen in Farbe und Form sind normal und kein Qualitätsmangel, sondern unterstreichen den besonderen Charakter der Handarbeit.