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FAQ.
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Wie kann ich meine Bestellung ergänzen?Um deine Bestellung zu ergänzen, ist der Vorgang ganz einfach. Beginne damit, die zusätzlichen Artikel, die du kaufen möchtest, in deinen Warenkorb zu legen. Sobald du mit deiner Auswahl zufrieden bist und zur Bestellübersicht gelangst, bieten wir dir eine spezielle Versandoption, um Versandkosten zu sparen. In der Bestellübersicht findest du die Möglichkeit, deine Versandart zu wählen. Klicke hierfür auf das Dropdown-Menü und wähle die Option „Bestellung ergänzen“. Diese Auswahl ermöglicht es dir, keine zusätzlichen Versandkosten zu tragen – ideal für den Fall, dass dir einfällt, dass du noch etwas benötigst. Bitte beachte, dass diese komfortable Option voraussetzt, dass du bereits eine offene Bestellung bei uns hast. Wir bemühen uns stets, deine Bestellungen effizient zusammenzufassen und alles in einem Paket zu dir zu senden. Vergewissere dich daher bitte vor der Auswahl dieser Option, dass deine ursprüngliche Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir ist. Auf diese Weise hilfst du uns nicht nur, deine Bestellungen effektiv zu koordinieren, sondern sparst auch Versandkosten, indem alles in einer Sendung gebündelt wird. Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, dir ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
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Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen?Wähle dein Produkt: Besuche unseren Shop und lege deine Wunschartikel in den Warenkorb. Gehe zur Kasse: Sobald du alles ausgesucht hast, klicke auf „Jetzt bezahlen“, um zur Bestellübersicht zu gelangen. Löse deine Geschenkkarte ein: In der Bestellübersicht findest du den Bereich „Geschenkkarte einlösen“. Gib hier deinen Geschenkkartencode ein und bestätige die Eingabe mit einem Klick. Wichtig: Bitte beachte, dass du deinen Geschenkkartencode nicht im Feld „Gutscheincode“ oder „Rabattcode“ eingeben kannst. Nutze ausschließlich das Feld „Geschenkkarte einlösen“, um deinen Code erfolgreich zu aktivieren. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Viel Spaß beim Einkaufen!
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Liefermodalitäten und ZahlungsinformationenUnsere ausführlichen Liefermodalitäten und Zahlungsinformationen findest du hier.
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UmtauschGemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB steht einem Verbraucher bei einem außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Vertrag oder bei einem Fernabsatzvertrag kein Widerrufsrecht zu, wenn Waren spezifisch für einen Kunden angefertigt oder auf dessen persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden. Natürlich kann es aber passieren, dass man sich einmal vermessen hat. Schreib uns in diesem Fall einfach an. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Um den Umtausch von nicht personifizierten Produkten möglichst reibungslos erledigen zu können, möchten wir dich bitten, unbedingt einen ausreichend frankierten Rückumschlag der Rücksendung beizulegen. Um den Umtauschprozess zu optimieren und das Problem mit dem Produkt besser zu verstehen, bitten wir freundlich um eine kurze Notiz, die den Grund für den Umtausch erläutert. Bitte hab Verständnis dafür, dass die Bearbeitung des Umtauschs bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
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Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder einen Mangel festgestellt?Auch bei uns passieren manchmal Fehler, sollte das bei dir passiert sein, schicke uns bitte umgehend eine Email an norayas.pfotenknoten@gmail.com. Deine Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
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Warum gibt es kleine Unregelmäßigkeiten bei handgefertigten Produkten?Unsere Halsbänder, Leinen, Geschirre und Hundemarken sind handgefertigt, was sie einzigartig macht. Kleine Unregelmäßigkeiten wie minimale Abweichungen in Farbe und Form sind normal und kein Qualitätsmangel, sondern unterstreichen den besonderen Charakter der Handarbeit.
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Wie messe ich den Halsumfang am Hund?Um das Halsband perfekt auf deinen Vierbeiner abzustimmen, ist es wichtig, den Halsumfang genau zu messen. Bitte messe den Halsumfang direkt am Hund, ohne jegliche Zugaben. Vermeide dabei, das Halsband bei der Messung zu öffnen, da dies zu deutlichen Messfehlern führen kann. Denke bitte daran, dass du keine zusätzlichen Zugaben für Polsterung oder Ähnliches hinzufügen solltest. Wir werden diese individuell aufgrund deiner Halsbandkonfiguration berücksichtigen. Um sicherzustellen, dass die Messung genau ist, wiederhole den Vorgang ein- oder zweimal, um einen durchschnittlichen Wert zu erhalten.
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Wie messe ich den Halsumfang für ein Halsband mit Zugstopp?Für den Zugstop-Adapter benötigen wir zwei Maße. Den geschlossenen und den offenen Halsumfang. Zur Messung des geschlossenen Umfangs solltest du das Maßband so eng am Hals des Hundes anlegen, dass er sich nicht selbst befreien kann, aber es sollte ihm nicht die Luft abschnüren. Diese Messung ist am besten direkt hinter dem Schädelknochen an der schmalsten Stelle des Halses durchzuführen. Für die Messung des offenen Umfangs sollte das Maßband bequem über den Kopf des Hundes passen und locker am Hals sitzen. Um sicherzustellen, dass die Messung genau ist, wiederhole den Vorgang ein- oder zweimal, um einen durchschnittlichen Wert zu erhalten.
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Wie messe ich den Halsumfang für ein Geschirr?Um ein perfekt auf deinen Vierbeiner abgestimmtes Geschirr zu erhalten, brauchst du vier Maße. Messen solltest du bei einem stehenden Hund. Folgende Maße sind wichtig: Schulterlänge (nur eine Seite messen): Beginne die Messung am Brustbein deines Hundes. Lege das Maßband entlang des Körpers deines Hundes, führe es entlang des Brustbeins nach oben und messe bis zwischen die Schulterblätter. Achte darauf, dass du nur eine Seite des Hundes misst, um die exakte Schulterlänge zu bestimmen. Brustumfang: Beginne etwa 2-3 cm hinter den Vorderläufen deines Hundes. Das ist der Ausgangspunkt für die Messung des Brustumfangs. Lege das Maßband um den Körper deines Hundes und führe es vertikal nach oben, über den Rücken und um den tiefsten Teil der Brust herum. Rückensteglänge: Beginne die Messung zwischen den Schulterblättern deines Hundes, direkt am Halsausschnitt. Führe das Maßband entlang des Rückens deines Hundes bis zum Brustumfang. Bruststeglänge: Den Bruststeg misst du zwischen den Vorderbeinen des Hundes von der Spitze des Brustbeins bis zum Brustumfang. Diese Messung hilft dabei, den optimalen Abstand des Geschirres zu den Vorderbeinen deines Hundes zu bestimmen. Um sicherzustellen, dass die Messung genau ist, wiederhole den Vorgang ein- oder zweimal, um einen durchschnittlichen Wert zu erhalten.
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Wie pflege ich meine Produkte aus Paracord bzw. Tau?Paracord bzw. Tauprodukte sind robust und langlebig. Damit sie lange halten, beachte bitte folgende Pflegetipps: Waschen: Einfache Reinigung bei 30° C in der Waschmaschine im Wäschesäckchen, um die Beschläge zu schonen. Trocknen: Paracord und Tau ist pflegeleicht und trocknet schnell. Nach Salzwasserkontakt mit klarem Wasser abspülen, um Ringe und Verschlüsse zu schützen. Verfärbungen: Seltene Verfärbungen können durch eine Maschinenwäsche entfernt werden. Für Paracord- oder Tauwerke mit Lederadapter empfehlen wir eine Handwäsche.
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Wie pflege ich Produkte aus Biothane?Unsere Biothane-Produkte sind robust und leicht zu pflegen. Hier sind die wichtigsten Tipps: Reinigung: Wische es mit einem feuchten Tuch und bei Bedarf mildem Reinigungsmittel ab. Vermeide: Keine Scheuermittel oder aggressive Reinigungsmittel verwenden. Lagerung: Lagere es trocken, um Schimmelbildung zu vermeiden. Für Biothanewerke mit Lederadapter empfehlen wir eine Handwäsche.
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Wie pflege ich Produkte aus Leder?Unsere Lederprodukte, einschließlich Fettleder, sind robust und langlebig. Hier sind einige einfache Pflegetipps, um die Schönheit deines Leders zu bewahren: Pflege: Gelegentlich mit hauchdünnem Lederfett oder Fettwachs behandeln, um die Atmungsaktivität zu erhalten. Reinigung: Schmutz mit einem feuchten Tuch abwischen. Vermeide starke Nässe, die in das Leder eindringt. Trocknen: Lass das Leder nach der Reinigung an einem trockenen, gut belüfteten Ort trocknen. Vermeide direkte Sonneneinstrahlung und starke Wärmequellen. Aufbewahrung: Bei Nichtgebrauch kühl und trocken lagern, vor Feuchtigkeit und Sonnenlicht schützen.
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Wie reinige ich Hundemarken?Unsere Marken sollten nicht in der Waschmaschine gewaschen oder mit einem Bürstchen geschrubbt werden. Die beste Methode zur Reinigung ist die Handwäsche mit etwas Spülmittel. Achte darauf, Salzwasser und Sand zu vermeiden, da sie langfristig zu einer matten Oberfläche führen können (Schmirgeleffekt). Damit bleibt eure Hundemarke in bestem Zustand!
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Wie pflege ich Acrylglas?Für die optimale Pflege deines Acrylglases ist es wichtig, Kratzer zu vermeiden und elektrostatische Aufladung zu verhindern. Hier sind einige einfache Tipps: Reinigung: Vermeide das trockene Abwischen, um Kratzer zu vermeiden. Stattdessen verwende eine Mischung aus Wasser und einem Tropfen mildem Geschirrspülmittel. Reinige staubige Oberflächen sanft mit einem weichen, fusselfreien Tuch oder Schwamm. Anschließend leicht feucht nachwischen. Langfristiger Schutz vor Staub: Empfehlenswert ist die Verwendung eines antistatischen Kunststoffreinigers. Sprühe die Platte einfach ein und wische sie mit einem weichen, fusselfreien Tuch nach, jedoch nicht trocken reiben. Diese Anwendung gewährleistet eine langanhaltende staubabweisende Wirkung.
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Wie reinige ich den Schnüffelball?Die Pflege deines Schnüffelballs ist ganz einfach! Schüttel den Ball einfach aus, und wenn nötig, wasche ihn in der Waschmaschine im Schongang bei bis zu 40 °C. Verwende dabei einen Wäschesack und verzichte auf den Schleudergang.
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